增量配電，唯有求變，方得長遠

增量配電試點做了這些年，從一開始的眾人矚目，到今天的不溫不火，原因自然是多方面的，淺層次來看是增量配網(wǎng)與大電網(wǎng)的市場關系不明、配電價格制約，深層次是電力技術(shù)體系、業(yè)務體系、監(jiān)管體系在市場化過程中的各種牽扯。

個人認為，需要在能源技術(shù)變革的大背景下，來更深入的理解增量配電，求解在現(xiàn)有各種制約下，增量配電試點如何生存和發(fā)展，其戰(zhàn)略路徑究竟如何。

觀點一、增量配電業(yè)務不只等于配電網(wǎng)投資

增量配電業(yè)務不能用單純資產(chǎn)投資的思路去理解。不少投資方用能源企業(yè)傳統(tǒng)的重資產(chǎn)投資思路去簡單理解增量配電，我認為這是偏頗的。

1、增量配電資產(chǎn)的下邊界的模糊化趨勢

增量配電資產(chǎn)的上邊界很清晰——大電網(wǎng)與增量配網(wǎng)的資產(chǎn)分界點，在這個點上進行基本電費和輸電價格的結(jié)算。但是增量配電資產(chǎn)的下邊界，在傳統(tǒng)配電領域是清晰的——與客戶的資產(chǎn)分界點。但是隨著主動式配電網(wǎng)、微電網(wǎng)、客戶側(cè)資產(chǎn)租賃、綜合能源服務、分布式能源接入等各種業(yè)務技術(shù)趨勢，我們發(fā)現(xiàn)這個下邊界在逐步的模糊化。

比如電網(wǎng)企業(yè)開始做施工工地的臨時配電房租賃，這個本來應該是客戶側(cè)的資產(chǎn)，現(xiàn)在由電網(wǎng)企業(yè)提供了，而且是租賃模式。因為這種邊界的模糊，所以才有新興業(yè)務服務的大量機會，而很多客戶其實也有資產(chǎn)托管和服務的需求。

2、增量配電業(yè)務不只是簡單資產(chǎn)投資

有一些增量配電是純財務投資方式，投資方?jīng)]有運營能力，交給電網(wǎng)代運營。個人認為這種投資模式是很難長久的。

從概念上說，電改文件的提法叫做增量配電業(yè)務試點，不是增量配電網(wǎng)試點或者增量配電資產(chǎn)投資試點。所以增量配電是個業(yè)務概念，業(yè)務包括了規(guī)劃設計、投資建設、運營服務等各個環(huán)節(jié)。

目前看，大量增量配電業(yè)務“重投資，輕運營”，前期認為只要“跑馬圈地”，后面就能“坐地收錢”。

正因為出現(xiàn)這種對增量配電業(yè)務的簡單化理解，導致一批增量配電試點前期粗放，后期抓瞎。

3、增量配電是客戶導向的思維，而不是資產(chǎn)導向的思維。

所以個人認為，需要用運營模式去理解增量配電，而不是簡單的投資模式，增量配電更像是一個商業(yè)綜合體，配電網(wǎng)是一個物理的承載體，而所承載的那些服務，就像商業(yè)綜合體里的各種商業(yè)服務和商家，才是盈利的關鍵。

觀點二、增量配電試點不能套用供電局模式，需要探索新業(yè)態(tài)

個人理解的增量配電業(yè)務試點，是要創(chuàng)造出一種“增量配電的新模式”。正如一些專家說的：如果只是建一個配電網(wǎng)，讓非電網(wǎng)企業(yè)來投資，而提供的服務水平和供電局類似甚至還不如，那么這個試點的改革意義是什么？如果只是因為電網(wǎng)“三集五大”以后，配電網(wǎng)建設速度與政府企業(yè)的期望值不一致，那電網(wǎng)也在改革，比如“放管服”，當電網(wǎng)建設配網(wǎng)的速度提升了，增量配網(wǎng)如何體現(xiàn)優(yōu)勢？

如果僅僅站在“資產(chǎn)投資”的速度、成本、效率層面，我認為增量配電企業(yè)很難回答這個問題。

甚至某些增量配網(wǎng)的尷尬在于——由于找不到合適的管理團隊，增量配電網(wǎng)的管理班子來自電網(wǎng)的退休人員。

所以需要站在增量配電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略角度去探索適合多數(shù)中小型增量配電網(wǎng)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，而不是套用供電局對于配電業(yè)務的管理模式。

我不是說供電局模式就是落后的，相反，這套管理-技術(shù)體制非常先進，但它適合于大型電網(wǎng)企業(yè)——資產(chǎn)邊界分明、管理水平高、自動化程度高、人才密集、高投資、用巨大的資產(chǎn)規(guī)模并表去攤薄配電網(wǎng)的邊際成本。

所以這就不適合大多數(shù)中小型配電網(wǎng)，在這些技術(shù)-管理前置條件完全不同的情況下，不能照搬供電局的管理模式。

增量配電的新業(yè)態(tài)核心問題：是在準許收入微薄的情況下，如何守正出奇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

守正，即堅守配網(wǎng)主資產(chǎn)，但是這種堅守需要理性、逐步、合適的投入，因為個人認為至少在可見的未來（3-5年內(nèi)），受電電壓等級在110kV及以下，以10kV資產(chǎn)為主的大量中小型配電網(wǎng)，能獲得的過網(wǎng)費收入不太可能大幅度增加。所以只能以守為主。

出奇，就是需要證明自己能夠在增量配電業(yè)務的創(chuàng)新領域里，走出一條與傳統(tǒng)供電局模式不同的新發(fā)展路徑。個人認為有3大戰(zhàn)略特色和3大業(yè)務創(chuàng)新，即“3+3”戰(zhàn)略。

3大戰(zhàn)略特色：

1、高效運營。供電局模式的配電網(wǎng)運營，是業(yè)務模塊的分工協(xié)作，比如大營銷（營銷服務）、大生產(chǎn)（運行、檢修）、大基建（發(fā)展、基建工程）、大運行（調(diào)度）。增量配電業(yè)務從一開始就需要實現(xiàn)專業(yè)協(xié)同、減員增效、數(shù)字在線、非核心業(yè)務流程外包。比如對客戶的服務，大量采用網(wǎng)上營業(yè)廳而非線下營業(yè)廳。最終的目標應該是“全員勞動生產(chǎn)率”、“人均產(chǎn)值”、“人均利潤”、“度電利潤率”等各類勞動生產(chǎn)指標，明顯優(yōu)于同類型供電企業(yè)。

2、優(yōu)質(zhì)服務。增量配電的優(yōu)質(zhì)服務，不是“管理部門KPI考核指標上的滿意率”，而是以客戶需求為導向的服務，客戶的需求已經(jīng)從“能用電”，逐步向“安全、優(yōu)質(zhì)、綠色、經(jīng)濟”的多目標轉(zhuǎn)換，增量配電能否在服務產(chǎn)品規(guī)劃、服務營銷、服務產(chǎn)品交付、服務體系設計、服務質(zhì)量管理等方面，以現(xiàn)代服務業(yè)管理為目標，從零開始沒有包袱的去打造，才是優(yōu)質(zhì)服務的核心。

3、綠色智能。增量配電未來在碳中和過程中將扮演更為重要的角色，同時，數(shù)字化將扮演更重要的角色。但是個人認為技術(shù)架構(gòu)需要與業(yè)務架構(gòu)、管理目標、企業(yè)環(huán)境相匹配，所以在智能化建設方面，增量配網(wǎng)也無法套用供電局的信息化架構(gòu)，需要從一開始就參考IEC61968的智能配電業(yè)務架構(gòu)，實現(xiàn)“配網(wǎng)一張圖、業(yè)務一條線、數(shù)據(jù)一個源”，同時結(jié)合邊緣計算、云計算的創(chuàng)新實現(xiàn)低成本數(shù)字化（這也是高效的目標），更需要把業(yè)務創(chuàng)新與數(shù)字化創(chuàng)新有機融合，實現(xiàn)“線上+線下的一體化”（三個一）。因此從這個意義上看，增量配電的綠色智能，其創(chuàng)新的機會和空間，比供電局更大。

3大業(yè)務創(chuàng)新：

1、配用一體化。資產(chǎn)下邊界的模糊，在運營管理上，需要實現(xiàn)配用一體化，即配電運檢和用電服務管理有機融合，不僅管好“監(jiān)管資產(chǎn)”，也把服務交付能力延伸到客戶表后，幫助客戶提高配電系統(tǒng)、能源系統(tǒng)，乃至能源末端的負荷設備的運營效率，實現(xiàn)綠色節(jié)能高效。

2、營綜一體化。在服務產(chǎn)品設計、服務營銷、服務調(diào)度方面，實現(xiàn)營銷+綜合能源服務的一體化，客戶營銷人員不再是名義上的“客戶經(jīng)理”，而是真正代表客戶利益，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決用電/用能過程中的問題，實現(xiàn)服務價值閉環(huán)的關鍵節(jié)點，所以業(yè)務上就很難明確區(qū)分到底是營銷業(yè)務和綜能業(yè)務。

這種客戶價值導向可以很好的避免供電企業(yè)營銷業(yè)務人員面臨的靈魂問題：客戶經(jīng)理你幫著客戶節(jié)電，供電企業(yè)電費少了，你到底是幫哪頭的？

我們認為，只要是站在客戶立場上，以服務價值為導向，節(jié)電導致的電費減少只是暫時的，客戶信任你的服務，一定會為你帶來更大的收益，這是增量配電可持續(xù)發(fā)展的關鍵戰(zhàn)略要求。需要在增量配電的服務業(yè)務體系設計時，從一開始就貫徹這種價值導向，才不會出現(xiàn)上述的價值撕裂式問題。

3、線上+線下一體化。增量配電業(yè)務未來要實現(xiàn)上述目標，而且實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務發(fā)展，必然是線上+線下一體化的，就線上而言，不僅僅是把傳統(tǒng)的營銷生產(chǎn)業(yè)務信息化，而是以上述的“三個一”，打破專業(yè)壁壘，以客戶價值為導向進行驅(qū)動，并且實現(xiàn)虛擬化的組織運營（這個可能更涉及到增量配電業(yè)務的中臺化和虛擬化組織架構(gòu)設計）。線下業(yè)務而言，通過在線化、APP化、工單化實現(xiàn)快速服務，并且依靠線上的數(shù)據(jù)洞察去驅(qū)動更多樣化的線下客戶服務發(fā)現(xiàn)和交付。

觀點三、增量配電業(yè)務的盈利模式多元化

增量配電業(yè)務的盈利模式，在客戶價值導向下，必然是多元化的。包括基礎服務（供電營業(yè)服務）、增值服務（節(jié)能能效、代運維、費用托管、售電）、投資業(yè)務（新能源、三聯(lián)供、熱電聯(lián)產(chǎn)）、數(shù)據(jù)服務（信息化、數(shù)字化）。

但是個人認為，所有這些盈利模式，不是“猴子掰玉米”式的——哪個熱門做哪個，哪個賺錢做哪個，而是一種嚴格的客戶價值導向，分層次、有梯度、可銜接的業(yè)務，某些業(yè)務可能不賺錢，但是承擔客戶粘性和信任度提升（頭部業(yè)務），某些業(yè)務細分，需要通過產(chǎn)業(yè)協(xié)同去做（比如節(jié)能投資），而且最終的收益模型到客戶那里是一種“一攬子服務協(xié)議”，而不是單獨的投資回報協(xié)議。

價值導向的理念不同，某些業(yè)務看似相同，但其本質(zhì)是完全不同的。

觀點四、增量配電是綜合能源服務的主戰(zhàn)場

增量配電業(yè)務大多在工業(yè)園區(qū)，天生就連接了一大批企業(yè)客戶，如果能夠在戰(zhàn)略理念上確立客戶價值導向，并且逐步實現(xiàn)管制業(yè)務和市場化業(yè)務（各種增值服務）的協(xié)同發(fā)展，自然就逐步落地了綜合能源業(yè)務。

雖然現(xiàn)在也有一些增量配電試點在開展綜能業(yè)務，但是個人感覺還是以資產(chǎn)投資思路為主，比如熱電聯(lián)產(chǎn)、光伏、充電樁等，并未構(gòu)建可持續(xù)的客戶粘性和長期價值，所以還是需要堅持價值導向，長期思維，服務交付，去真正構(gòu)建綜合能源業(yè)務的競爭力。

總結(jié)

增量配電業(yè)務試點走到今天，確實因為外部的各種制約出現(xiàn)各種不如意，但是我們也需要從內(nèi)部進行反思，是不是可以轉(zhuǎn)換發(fā)展理念，以客戶導向思維，形成不同于傳統(tǒng)供電企業(yè)配網(wǎng)管理的新業(yè)態(tài)、新模式，度過這一段的艱難，并謀求可持續(xù)的發(fā)展。

為此，增量配電需要在戰(zhàn)略理念、價值導向、技術(shù)模式、業(yè)務模式、盈利模式等各個方面進行創(chuàng)新，才能證明自己的價值和意義，并且獲得新的發(fā)展契機。
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